Los Cyber Days de julio son una vitrina clave para que comercios y marcas activen toda su estrategia comercial. Sin embargo, el éxito no depende solo de atraer tráfico o tener precios competitivos. La verdadera prueba ocurre en el momento decisivo: el cierre de la venta.
El 64% de los consumidores globales -equivalente a seis de cada diez compradores- espera una experiencia de compra fluida desde el primer clic hasta el pago final, según datos de NielsenIQ. Sin embargo, las fricciones en el momento del cobro siguen siendo una amenaza real: por ejemplo, Mastercard estima que los problemas en el proceso de pago pueden costarle hasta el 20% de sus ingresos a los comercios digitales.
“El momento del pago no es un tema técnico: es un eslabón clave en la estrategia comercial. Si la experiencia falla ahí -por lentitud, errores o falta de opciones-, no solo se pierde la venta; se afecta la percepción de marca. Las compañías que entienden esto comienzan a invertir no solo en atraer, sino en convertir mejor”, afirma Willard Manrique, CEO de Crosland.
Frente a este panorama, las marcas que logran optimizar su proceso de conversión no lo hacen por intuición, sino porque han tomado decisiones comerciales clave. En periodos de mayor intención de compra, el especialista explica estas cinco decisiones comerciales pueden marcar la diferencia entre concretar la venta o perderla en el último paso.
A partir de este contexto, el especialista explica cinco decisiones comerciales que pueden marcar la diferencia en fechas clave:
1. Confiabilidad del sistema. En picos de alta demanda, una pasarela caída o una app que no responde puede costar más que una campaña mal diseñada. La estabilidad del sistema de pagos es una garantía básica, pero aún muchos comercios fallan en asegurarla.
2. Agilidad en el proceso. Cuanto más largo o complejo es el proceso de pago, mayor es la posibilidad de que el cliente abandone. En un entorno donde predomina la compra rápida -especialmente desde dispositivos móviles-, cada segundo cuenta. Una experiencia sin fricciones incide directamente en la fidelidad y recompra del consumidor.
3. Capacitación operativa. En tiendas físicas, el conocimiento y agilidad del personal también influyen en la decisión final. Una atención lenta o errores en el uso del POS pueden frustrar al cliente y cortar la venta. Anticiparse con capacitaciones operativas es parte del éxito.
4. Integración omnicanal. Hoy, el consumidor puede ver una oferta en redes, agregar al carrito desde el celular y pagar en tienda. Por eso, la conexión entre canales debe ser total. La coherencia entre puntos de contacto -web, app, tiendas, social commerce- es clave para capturar al consumidor donde esté.
5. Anticipación a los picos. Una campaña exitosa exige más que buen inventario: implica prever la carga transaccional, testear plataformas y validar procesos antes de fechas críticas. Una parte importante de los errores en campañas digitales se debe a falta de pruebas previas en entornos reales de alta demanda.
Cerrar una venta, especialmente en fechas de alto consumo, requiere más que una buena oferta. Implica anticiparse a los puntos de fricción, ejecutar con precisión en cada canal y transformar el momento del pago en una experiencia tan confiable como ágil. Cuando la operación responde a lo que el cliente espera, la conversión deja de ser una apuesta y se vuelve un resultado previsible.
“Hoy, la ventaja competitiva no está solo en el producto o el precio, sino en la ejecución. Y eso implica anticiparse, diseñar experiencias coherentes entre canales y asegurar que cada punto de contacto -sobre todo el de pago- esté alineado a lo que el cliente espera. Esa precisión operativa es la que convierte el interés en resultados”, concluye Manrique.
Más en Andina:
(FIN) NDP/GDS
Publicado: 19/7/2025