Las atenciones brindadas por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de sus canales de atención presenciales y virtuales, y actividades de acercamiento, se incrementaron en 43.96 puntos porcentuales a nivel nacional durante el primer semestre de 2024, en comparación con lo obtenido en el mismo periodo del año previo. Además, 8 de cada 10 atenciones realizadas a solicitud de los usuarios fueron por problemas o consultas con el servicio de telefonía móvil.
En total, se realizaron 352,117 atenciones sobre las prestaciones de sus servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet entre enero y junio de este año, lo cual significó un avance frente a lo obtenido en la primera mitad de 2023 (244,602 atenciones).
De las atenciones brindadas en el primer semestre de 2024 en todo el Perú, el 95.98% (337,951) fueron orientaciones a solicitud de los usuarios, mediante los canales telefónico, presencial (oficinas), correo electrónico, redes sociales, monitoreo presencial, entre otros. La cifra alcanzada representó un aumento en 67%, respecto al año previo (202,361).
Las actividades de acercamiento completaron el 4.02% (14,166) de atenciones. De esta cifra, 3228 atenciones se efectuaron durante jornadas y 10,938 en capacitaciones.
Si se analiza solo las atenciones realizadas a solicitud de los usuarios, el 87.11% (253,595) trató sobre el servicio móvil, es decir, 8 de cada 10 atenciones. Con una menor cantidad se brindaron atenciones sobre empaquetados (14,649), internet fijo (9,152), telefonía fija (6,462), televisión de paga (2,396) y otros (4,869), detalló Osiptel.
Con respecto a los temas, la mayor cantidad de atenciones fue sobre problemas y consultas de usuarios referentes al desbloqueo de equipo (61351) en el marco de la implementación de la tercera fase del Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la seguridad (Renteseg). Le siguieron los relacionados a Checa tus líneas (46,534), mensajes sobre bloqueo de equipo (40,359), procedimiento de reclamo (34,747), facturación y cobro (27,908), seguimiento de casos (26,884), entre otros.
En la segmentación de empresas operadores, las atenciones correspondientes a usuarios de Movistar (139,241) volvieron a liderar en este primer semestre. Luego se ubicaron las atenciones referentes a usuarios de Entel (64,219), Claro (56,414) y Bitel (22,826); mientras que las atenciones sobre otras empresas sumaron 6,083.
Además, Lima fue la región que registró el mayor número de atenciones a solicitud de usuarios con 195,398. En segundo y tercer lugar se posicionaron las regiones de La Libertad (14,599) y Arequipa (11,554), respectivamente.
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(FIN) GDS
Publicado: 3/8/2024