En los últimos años, la manera en que las empresas peruanas gestionan la atención al cliente ha evolucionado significativamente. En su búsqueda por ofrecer experiencias más ágiles y eficientes, cada vez más compañías están apostando por la autoatención como una solución clave para optimizar sus servicios en sucursales.
Un modelo de atención automática permite que los clientes gestionen sus propias consultas y tareas sin requerir la asistencia directa de un empleado. Este enfoque abarca desde el uso de tótems interactivos en sucursales hasta plataformas digitales que facilitan la realización de transacciones y el acceso a información de forma independiente.
“Incorporar la autoatención en la estrategia de atención al cliente es un paso esencial para mantenerse competitivo en un entorno cada vez más digital. Con ZeroQ, buscamos que las empresas puedan modernizar sus procesos, reducir fricciones en la interacción con los clientes y ofrecer un servicio más ágil y eficiente” agregó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ, quien además nos detalla qué debemos considerar al momento de elegir un modelo de autoatención:
- Simplicidad de uso: la clave de un sistema de autoatención exitoso es su facilidad de uso. Una plataforma intuitiva garantiza que los clientes puedan operar sin complicaciones, evitando frustraciones y fortaleciendo la confianza en el servicio.
- Integración con dispositivos: para maximizar su funcionalidad, los tótems de autoatención deben ser compatibles con diversos dispositivos.
- Adaptabilidad a cada negocio: cada empresa tiene necesidades particulares, por lo que un sistema de autoatención debe ofrecer opciones de personalización.
- Asistencia técnica especializada: aunque la autoatención busca reducir la intervención del personal, es fundamental contar con un soporte técnico confiable para resolver cualquier inconveniente.
“En definitiva, la autoatención está revolucionando la forma en que las empresas peruanas interactúan con sus clientes, ofreciendo una experiencia más ágil, eficiente y personalizada. Desde la optimización de recursos hasta el aumento en la satisfacción del usuario, esta tecnología se está consolidando como una herramienta clave en diversos sectores”, concluyó Alvarado.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 15/2/2025