El servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa de servicios. Con los avances tecnológicos y la evolución de las expectativas de los consumidores, las compañías están innovando en sus formas de interacción para ofrecer una mejor experiencia. Entre las tendencias más destacadas se encuentra la atención remota, la cual no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también optimiza los procesos y recursos de la empresa.
"A diferencia de los métodos tradicionales, la videollamada no solo ofrece soporte técnico o resolución de dudas, sino que también permite asesoramiento personalizado, demostraciones de productos y servicios, y una comunicación más efectiva gracias a los elementos visuales", indicó Erika Alvarado, Senior Account Manager de ZeroQ, quien además nos cuenta algunos beneficios de implementarla.
- Mayor accesibilidad y conveniencia: permite a los clientes acceder a los servicios de la empresa desde cualquier lugar y en cualquier momento, los clientes no tienen que desplazarse físicamente a una oficina, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- Reducción de costos: reduce significativamente los costos operativos. Al disminuir la necesidad de infraestructura física y optimizar el uso de recursos humanos, las empresas pueden ahorrar en gastos generales y mejorar su rentabilidad.
- Mayor eficiencia operativa: facilita el acceso a la información y permiten una resolución de problemas más ágil. Además, puede reducir los tiempos de espera, ya que los clientes pueden ser atendidos por representantes disponibles en cualquier ubicación.
- Mejora en la satisfacción del cliente: ofrece una experiencia más personalizada y eficiente, a través de diferentes canales permite a los clientes elegir la forma de comunicación que prefieren. Los clientes valoran la comodidad y la rapidez en la resolución de sus problemas.
La atención remota se ha convertido en un pilar clave para la modernización de los servicios, alineándose con la creciente digitalización de los trámites en el país.
“A medida que más peruanos optan por gestionar sus solicitudes en línea, las empresas que implementan soluciones innovadoras de atención al cliente no solo responden a las demandas actuales, sino que también fortalecen su competitividad en el mercado” concluyó Alvarado.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 14/2/2025