En la era digital, eventos como el Día de San Valentín han transformado las dinámicas de consumo, convirtiéndose en una oportunidad clave para las empresas. Según Ipsos (2024), el 55% de los adultos en el Perú celebra esta fecha, quienes utilizan plataformas como Instagram, TikTok y Marketplace, las cuales influyen significativamente en sus decisiones.
Por otro lado, Google Trends muestra un creciente interés digital en esta festividad, comparable con otras fechas importantes como Navidad o el Día de la Madre.
Carmen Domínguez, directora de la maestría en Comportamiento del Consumidor de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), señala que la digitalización no solo ha cambiado cómo compran los peruanos, sino también cómo las marcas deben relacionarse con ellos. “Hoy los consumidores no solo buscan productos o servicios, buscan experiencias personalizadas y accesibles. Las empresas que entiendan esta necesidad podrán capitalizar mejor las oportunidades que fechas especiales como San Valentín presentan”, afirma.
En ese contexto, Domínguez comparte cinco estrategias clave para que las empresas peruanas se adapten a los nuevos hábitos digitales de los consumidores:
1. Optimizar la experiencia de compra en línea: el consumidor conectado prioriza la inmediatez y la simplicidad. Plataformas de e-commerce deben ser intuitivas, rápidas y seguras, garantizando opciones claras de búsqueda, pago y entrega. Además, herramientas como chatbots efectivos y personalización en tiempo real pueden marcar la diferencia.
2. Aprovechar las redes sociales como canal de conexión y venta: redes como TikTok e Instagram son clave para el descubrimiento y compra de productos. Las empresas deben emplear estrategias creativas, como contenido generado por usuarios e influencers auténticos, para conectar con el público y generar confianza.
3. Incorporar inteligencia artificial para personalizar la experiencia: las soluciones de inteligencia artificial, como los motores de recomendación, los CRM con IA y las plataformas de análisis de datos, permiten procesar grandes volúmenes de información para ofrecer recomendaciones precisas y diseñar estrategias de venta más efectivas. Además, es esencial integrar estas herramientas con un enfoque humano para mantener la conexión emocional con los consumidores.
4. Adaptar las estrategias a un mercado en constante cambio: fechas como San Valentín ya no se limitan al 14 de febrero. Promociones extendidas y dinámicas como el “mes del amor” generan oportunidades adicionales de venta. Según la Cámara de Comercio de Lima, las ventas en este periodo habrían crecido un 10% en 2024, con sectores como hotelería y restaurantes registrando incrementos de hasta 50%.
5. Invertir en campañas digitales segmentadas y análisis de datos: el uso de herramientas como Google Ads, Meta Ads y Google Analytics permite llegar al consumidor ideal con mensajes personalizados. Además, monitorear tendencias como búsquedas en Google Trends ayuda a anticipar comportamientos y ajustar estrategias en tiempo real.
“La digitalización no es solo una ventaja competitiva, es una necesidad para las empresas peruanas. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), se estima que para 2025 el 80% de las empresas en el país contará con un canal de ventas digitalizado. Esto subraya la importancia de adaptarse para no quedar rezagadas”, concluye Domínguez.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 14/2/2025