La confianza es el pilar de cualquier cultura organizacional exitosa. Un ambiente de trabajo donde los colaboradores confían en sus líderes fomenta la productividad, el compromiso y la retención del talento. Por el contrario, la evidencia demuestra que la falta de confianza en la dirección de una empresa puede generar desmotivación, alta rotación y un clima laboral negativo.
Según una encuesta global de EY de 2024, el 47% de los trabajadores peruanos cree que los altos ejecutivos de las empresas para las que trabajan estarían dispuestos a actuar de manera no ética por beneficios personales. Este nivel de desconfianza puede afectar el compromiso de los colaboradores y generar un ambiente laboral donde la incertidumbre reemplace a la motivación.
Para Esperanza Orrego, gerente de Personas de Bimbo Perú, la confianza organizacional no solo es un tema de percepción, sino de práctica constante. “La confianza en una organización es la base sobre la que se construye una cultura sólida y exitosa. No se trata solo de lo que se dice, sino de lo que se practica constantemente. La ética, la transparencia y la coherencia en las decisiones son fundamentales para generar un ambiente de trabajo donde los colaboradores se sientan respaldados y motivados”, destaca Orrego.
A continuación, la experta comparte cuatro claves fundamentales para fortalecer la confianza en el entorno laboral:
1. Comunicación clara y transparente: La falta de información genera incertidumbre y desconfianza. Orrego resalta que es fundamental que los líderes practiquen una comunicación abierta, bidireccional y frecuente con sus equipos, utilizando canales adecuados como reuniones periódicas, encuestas de clima laboral y espacios de feedback.
Los líderes deben comunicar de manera constante y honesta los objetivos de la empresa, los retos y las decisiones clave, asegurándose de que todos los colaboradores comprendan el rumbo de la organización
2. Empatía y liderazgo cercano: Un líder efectivo no solo dirige, sino que también escucha, comprende y se involucra con las necesidades de su equipo. Crear un ambiente de seguridad psicológica donde los colaboradores se sientan valorados y respaldados fortalece su sentido de pertenencia y confianza en la organización. Además, es fundamental generar espacios donde el error sea visto como una oportunidad de aprendizaje y crecimiento, impulsando una cultura de mejora continua.
“Un liderazgo basado en el respeto y la empatía genera un equipo más unido y motivado. Los colaboradores confían en líderes que los escuchan y consideran sus opiniones”, señala Orrego.
3. Coherencia entre palabras y acciones: “La credibilidad de un líder se construye con hechos. Cuando las decisiones de la alta dirección no están alineadas con los valores de la empresa, los colaboradores perciben una desconexión que debilita su compromiso” destaca Orrego. Además, estudios han demostrado que las organizaciones con líderes coherentes y éticos logran mayores niveles de compromiso y satisfacción laboral.
4. Reconocimiento y refuerzo positivo: La confianza en los líderes se fortalece cuando los colaboradores sienten que su esfuerzo y desempeño son valorados. Implementar programas de reconocimiento no solo impulsa la motivación del equipo, sino que también promueve la meritocracia y un sentido de justicia dentro de la organización.
“El reconocimiento no siempre debe ser monetario; un simple agradecimiento público, una retroalimentación positiva o una oportunidad de crecimiento pueden fortalecer la confianza y motivación en el equipo”, destaca Orrego. Cuando los colaboradores sienten que su trabajo es valorado, se genera un círculo virtuoso de compromiso y productividad.
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(FIN) NDP/GDS
Publicado: 5/4/2025