Transformación digital: ¿qué son los tótems interactivos y cómo optimizan las operaciones?

Foto: ANDINA/difusión.

12:00 | Lima, ene. 11.

El avance de la tecnología está transformando el panorama empresarial en Perú, y los tótems interactivos se destacan como una herramienta esencial para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

En el 2025, estas soluciones tecnológicas están redefiniendo procesos en tiendas, clínicas y bancos, permitiendo a las empresas ofrecer servicios más rápidos y eficientes, lo que se traduce en beneficios económicos y operativos significativos.

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La implementación de tótems interactivos permite automatizar tareas como la gestión de turnos, pedidos y consultas, reduciendo errores y tiempos de espera. Esto no solo mejora la percepción del cliente, sino que también libera al personal para enfocarse en actividades estratégicas que aporten mayor valor al negocio.

“Los tótems son una solución eficiente para gestionar flujos de trabajo de manera más ágil. Permiten a las empresas responder rápidamente a las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en una mejor experiencia general. Además, el ahorro en costos operativos hace que esta inversión sea una decisión estratégica para cualquier organización que busque destacar en un mercado competitivo,” señaló Erika Alvarado, senior account manager ZeroQ Perú.

El uso de estas tecnologías también beneficia a los consumidores al ofrecerles experiencias personalizadas y fluidas. Por ejemplo, en el sector educacional, los tótems ayudan a los estudiantes a tener una atención estudiantil más fluida y no perder tiempo en trámites administrativos, mientras que en banco permite tener atenciones más expeditas y de confianza combinando diversos canales según la necesidad del cliente.

El desafío para las empresas peruanas será integrar los tótems y otras herramientas digitales en sus estrategias de negocio de manera más profunda. Aquellas compañías que aprovechen estas soluciones no solo optimizarán sus operaciones, sino que también fortalecerán su posición en un mercado digital en constante evolución. En un entorno donde los consumidores demandan rapidez y personalización, los tótems interactivos se consolidan como una herramienta indispensable para el éxito empresarial.

“Estas tecnologías permiten a las empresas adaptarse a las demandas de un mercado dinámico, ofreciendo experiencias rápidas y personalizadas, mientras fomentan un modelo de operación más eficiente y sostenible. La adopción de estas soluciones será clave para consolidar el liderazgo empresarial en un entorno digital cada vez más exigente.” concluyó Alvarado.

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