A pocos días de las celebraciones de Navidad y Año Nuevo, las compras de productos o servicios se incrementan para recibir la nochebuena con las tradiciones que cada hogar mantiene en el tiempo.
A veces se pueden producir reclamos por una disconformidad por la compra de un producto o servicio, ante ello, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) te orienta cómo proceder para hacer valer tus derechos.
Primero, recomienda informar al proveedor sobre el inconveniente para obtener una solución directa, de no llegar a un acuerdo, el usuario puede presentar su reclamo en el libro de reclamaciones físico o virtual de la empresa.
Asimismo, los consumidores pueden presentar su reclamo ante el Indecopi a través de sus canales de atención:
b) Líneas telefónicas: 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.
c) Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe, para consultas y reclamos.
Además, el Indecopi ha implementado herramientas colaborativas para medir la problemática que afecta a los consumidores en todos los sectores y mejorar la fiscalización.
Estos son:
En este formulario podrás registrar posibles incumplimientos que estarían realizando las empresas. Ayuda a priorizar la fiscalización de aquellos problemas que más afectan a la ciudadanía.
2) Whatsapp de vigilancia ciudadana (999 273 647)
En este número de whatsapp la ciudadanía puede reportar al Indecopi hechos que representen posibles incumplimientos a sus derechos como consumidores, sirviendo de igual modo como insumo para las acciones de fiscalización.
Ventas online
El Indecopi también recuerda que los proveedores que ofrecen productos online tienen las mismas obligaciones que aquellos que comercializan sus productos en tiendas físicas.
Guía amigable
Por otra parte, el Indecopi, indicó que ha elaborado una guía amigable y de fácil entendimiento (
https://bit.ly/3lyK7y8) con recomendaciones para la compra segura de productos para la cena de Nochebuena, juguetes, pirotécnicos, entre otros.
Más en Andina:
(FIN) NDP / MDV
Publicado: 14/12/2020