En el primer trimestre del año, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) brindó un total de 166,356 atenciones a los usuarios de las diversas empresas operadoras que brindan los servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet en el país.
De esta cifra, el 31.4 % (52,226) corresponden a atenciones realizadas mediante programas radiales desarrollados en 22 regiones del Perú, como Línea Directa con Osiptel (34,410) y otros programas (17,816), en donde se dan a conocer distintos temas relacionados con los derechos de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones y, además, se escucha y responden consultas, como parte de la estrategia de atención y orientación del ente regulador.
Un 10.6 % (17,591) de atenciones del regulador se realizaron mediante actividades de acercamiento, como capacitaciones (12,485) y jornadas itinerantes (5,106) que se llevaron a cabo entre enero y marzo del 2023 para orientar a usuarios.
El 58 % (96,539) restante, es decir, la mayor cantidad de atenciones, correspondieron a aquellas solicitadas por el usuario, efectuadas a través del canal telefónico, presencial (oficinas), correos electrónicos, redes sociales, monitoreo presencial en los centros de atención de las empresas operadoras, entre otros, y representó un incremento de 1.8 % a lo registrado en el mismo periodo del 2022 (94,835).
De las atenciones a solicitud del usuario, más de la mitad
(55,859), trataron sobre el servicio de telefonía móvil, el cual representó el
68 % de la cifra total, tal como se evidencia en el
Portal de Información de Usuarios.
Con cifras menores le siguieron los servicios de empaquetados con 12,760 (15 %), internet fijo con 5,408 (7 %); telefonía fija con 4,935 (6 %), televisión de paga con 1,852 (2 %), entre otros.
Por operadora
Por empresa operadora, la mayor cantidad de atenciones correspondió a usuarios de Movistar con 49,385 (64.4 %), seguida de Claro con 13,770 (18 %), Entel con 10,450 (13.6 %) y Bitel con 3,061 (4 %).
Por el
canal de orientación del Osiptel, la vía telefónica registró la mayor cantidad de atenciones, con
52,556; seguido de la modalidad presencial (en oficina del regulador), la cual sumó
24,930.
En tanto, mediante el correo electrónico o web se realizaron 12,810 atenciones, mediante el monitoreo presencial en los centros de atención de las empresas operadoras se tuvo un total de 5,619 orientaciones, por redes sociales 399 orientaciones y por otros canales 225.
Por otro lado, Lima lideró el mayor número de atenciones a solicitud de usuarios (14,389). También registraron un gran número de atenciones las oficinas regionales de La Libertad (4,418); Cusco (4,230); Loreto (3,407); Áncash (3,384); Arequipa (2,635) y Amazonas (2,623).
Cabe resaltar que el
FonoAyuda 1844 del
Osiptel concentró
34,535 atenciones.
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(FIN) NDP/VLA
GRM