El Indecopi sancionó a Scotiabank Perú con 52.92 Unidades Impositivas Tributarias equivalentes a 283,122 soles, por prácticas que vulneraron los derechos de dos clientes, por la atribución indebida de préstamos y ejecución de operaciones no reconocidas.
Además el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), le impuso medidas correctivas de cumplimiento inmediato y obligatorio.
En el primer caso, se identificó que el banco atribuyó indebidamente un préstamo de 100,000 soles a un usuario y no activó alerta alguna en sus sistemas de monitoreo cuando se realizó una operación de 20,000 soles con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante, pese a que no guardaba relación con su comportamiento habitual de consumo.
Esta omisión originó que dicha operación y una adicional por 17,000 soles se cargaran en el referido producto financiero.
Asimismo, se verificó que el banco tampoco cumplió con brindar toda la información solicitada por el cliente afectado. Por estas infracciones, Scotiabank fue sancionado con 22.83 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) y se le ordenó, entre otras medidas, que anule el préstamo asignado sin autorización.
En el segundo caso, el banco fue sancionado por atribuir de manera indebida un préstamo de 33,700 soles, el cual fue depositado a una cuenta Bfree que tampoco fue solicitada por el consumidor.
Además, se le responsabilizó por no haber adoptado las medidas de seguridad pertinentes para evitar la ejecución de cuatro operaciones no reconocidas, por un monto total de 17,000 soles. Todo lo antes mencionado se reportó luego de que el cliente sufriera el robo de su celular en setiembre de 2022.
Por estos hechos, Scotiabank recibió una multa de 30.09 UIT. Además, como parte de las medidas correctivas, el Indecopi ordenó al banco anular tanto el préstamo como la cuenta Bfree.
Ambas resoluciones son de acceso público y se encuentran disponibles en la web de Indecopi. Cabe señalar que los pronunciamientos en mención corresponden a la segunda y última instancia administrativa del Indecopi.
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(FIN) NDP / MDV
JRA
Publicado: 22/7/2025