La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) puso a disposición de la ciudadanía el WhatsApp 01 614 3180 a fin de acoger el reporte de los usuarios que no hayan recibido una respuesta o atención oportuna por parte de la empresa prestadora de servicios de saneamiento (EPS) ante un problema operativo en el servicio de agua potable y alcantarillado.
A través de este canal, la Sunass recibirá el reporte de los usuarios y gestionará ante la empresa para que esta cumpla con brindar la atención inmediata al problema.
¿Qué tipo de problemas operacionales se puede reportar?
- Cortes intempestivos del servicio agua potable en la zona.
- Aniegos de agua y/o desagüe.
- Atoros.
- Rotura de tuberías.
- Trabajos inconclusos, entre otros.
¿Qué información se debe brindar?
- Departamento (ciudad o región).
- Datos personales (nombre y apellido).
- Número de su suministro.
- Dirección.
- Tipo de problema operativo que afecta a su conexión, su barrio o comunidad.
- Fotos y/o videos (opcional).
La entidad aclaró que este es un canal exclusivo para reportar temas operativos y no está habilitado para consultas de carácter comercial, como facturación elevada o atípica, fraccionamiento de los recibos, entre otros.
Los inconvenientes de ese tipo pueden ser atendidos a través del
Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 121) y las líneas directas en cada región que se pueden ubicar
aquí, así como por las redes sociales Facebook y Twitter.
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