Lima, mar. 10 (ANDINA).- Durante el 2004 la Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recibió 6,511 reclamos en diferentes rubros, 37 por ciento más de lo registrado en el 2003.
Lima, mar. 10 (ANDINA).- Durante el 2004 la Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recibió 6,511 reclamos en diferentes rubros, 37 por ciento más de lo registrado en el 2003.
“Este incremento nos hace notar que el consumidor ejerce cada vez más activamente su derecho a defender sus pretensiones económicas o cualquier perturbación que haya podido observar en el mercado”, sostuvo la jefa de esta oficina, Brunela Díaz.
Dijo que estos reclamos se recibieron mediante sus 17 oficinas descentralizadas, y los expedientes fueron tramitados en un tiempo promedio de 15 días.
Asimismo, precisó que de este número de reclamos presentados se ha logrado conciliar el 87 por ciento gracias a la buena disposición del sector privado y los propios consumidores, quienes han privilegiado este mecanismo como medio alternativo para solucionar sus reclamos.
El rubro que más denuncias se registró en el Indecopi fue el de servicios bancarios con un 20 por ciento, seguido del sector electrodoméstico con el nueve por ciento y de equipos de telecomunicaciones con siete por ciento.
Díaz precisó que los reclamos de servicios públicos como telefonía, energía y saneamiento son vistos por otras entidades reguladoras.
De otro lado, el gerente general de Indecopi, Fernando Arrunátegui, anunció que en la próxima semana esta institución celebrará conjuntamente con la empresa privada el Día Mundial del Consumidor, cuya fecha central es el 15 del presente mes.
Dijo que en diferentes centros comerciales, como el Jockey Plaza, Megaplaza, Plaza San Miguel, el Damero de Gamarra y diversos supermercados, el Indecopi enseñará a los consumidores a identificar productos originales de los adulterados, qué información deben encontrar en las etiquetas, cómo reconocer la publicidad engañosa y, sobre todo, cómo defender sus derechos.
(FIN) WRR/JPC
Publicado: 10/3/2005