¿A quién debes reportar los inconvenientes con tu vuelo?

Indecopi y Ositran te informan sobre los derechos de los pasajeros de transporte aéreo

13:45 | Lima, jul. 26.

Ante el feriado largo por Fiestas Patrias, desde el lunes 25 hasta el 27 de julio, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) se unen para orientar y brindar información a los usuarios del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez sobre sus derechos como pasajeros. Así conocerán a qué institución deben acudir en caso tengan inconvenientes con sus viajes.

Ositran

Cuando los problemas se relacionen con la inoperatividad de las pantallas que brindan información acerca del estado de vuelos; escaleras eléctricas, ascensores o servicios higiénicos; la falta de disponibilidad o mantenimiento de carros portaequipajes; así como la falta de climatización e iluminación de las salas de embarque, deberás informarlo a Ositran.

Indecopi

Cuando los inconvenientes se relacionen con la compra de pasajes aéreos; custodia de equipaje durante el viaje (destrucción, pérdida o avería); o cambios en los horarios, fechas o cancelación de vuelos ocasionados por las aerolíneas los consumidores pueden acercarse al Indecopi y presentar un reclamo.

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Cabe precisar que el Indecopi cuenta con dos oficinas en el primer terminal aéreo, a través de las cuales, entre el 1 enero del 2022 y el 15 de julio del mismo año, se han realizado 33,612 monitoreos de vuelos. En ese mismo periodo se concluyeron 1,978 reclamos, y se efectuaron 9,911 asesorías.

Canales de atención

WhatsApp aeropuerto: 985197624 atiende todo el año, las 24 hora, incluso feriados.

- Oficina del Indecopi - Zona Nacional (Oficina 250, piso 2)

- Teléfono: 2247800 anexo 3201 - 5171835

- Correo electrónico: indecopi_azn@indecopi.gob.pe

- Oficina del Indecopi - Zona Internacional (Costado de la puerta de desembarque de llegadas internacionales)

- Teléfono: 2247800 anexo 3202 - 5171845

- Correo electrónico: indecopi_azI@indecopi.gob.pe

- Servicio gratuito Reclama Virtual

- Formulario Vigilancia Ciudadana

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