Cyber Wow: Tres claves para mejorar la experiencia del cliente

Los consumidores peruanos son cada vez más exigentes y valoran no solo las ofertas

ANDINA/Difusión

15:00 | Lima, oct. 12.

La tercera edición del Cyber Wow 2024 está por comenzar este 21 de octubre. Este evento ha logrado atraer a millones de compradores en línea que buscan aprovechar las mejores ofertas y descuentos exclusivos, lo que a su vez impulsa el crecimiento del e-commerce en el país. Sin embargo, la creciente popularidad del Cyber Wow también trae consigo grandes desafíos para las marcas: la satisfacción del cliente.

“Este año, las marcas enfrentan el reto de adaptarse a un consumidor que ya no se conforma con precios bajos; espera procesos rápidos, eficientes y personalizados. En esta edición del Cyber Wow, las empresas participantes tienen la oportunidad de diferenciarse no solo por la competitividad de sus precios, sino también por la calidad de su experiencia de compra. Las empresas que logren priorizar la satisfacción del cliente no solo aumentarán sus ventas, sino que también fortalecerán su fidelización a largo plazo”, mencionó Francisco Contreras Donoso, co fundador y CEO de Geti.pe

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Los consumidores peruanos son cada vez más exigentes y valoran no solo las ofertas, sino también la experiencia completa. Frente a ello, Donoso nos comenta algunos aspectos que no debemos dejar de supervisar:

1. Optimización del tiempo de carga en las plataformas. Uno de los principales factores que influye en la decisión de compra durante el Cyber Wow es la velocidad de las plataformas. Las marcas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones móviles estén preparados para soportar el alto tráfico sin que el rendimiento se vea afectado. Según estudios, los usuarios abandonan las páginas que tardan más de tres segundos en cargar, lo que podría significar pérdidas significativas en ventas.

2. Personalización de ofertas. El uso de la inteligencia artificial (IA) para personalizar las ofertas en función de los intereses y el historial de compras de cada cliente puede marcar la diferencia en la experiencia del usuario. Al mostrar productos y promociones que realmente interesen al consumidor, las marcas no solo incrementan las ventas, sino que también generan una mayor satisfacción.

3. Gestión eficiente de entregas. En eventos de alto volumen como Cyber Wow, el proceso de entrega es crucial para la experiencia del cliente. Contar con un sistema de logística robusto y ofrecer opciones de entrega rápida o programada puede mejorar la percepción del servicio. Además, la transparencia en el seguimiento de los pedidos es vital para mantener a los consumidores informados y confiados en que su compra llegará a tiempo.

“El Cyber Wow no es solo una oportunidad para los consumidores de acceder a ofertas únicas, sino también un reto para las marcas de mejorar cada etapa del proceso de compra, desde la navegación hasta la entrega. Aquellas empresas que apuesten por la innovación tecnológica, la atención personalizada y un servicio eficiente se destacarán en este escenario altamente competitivo”, concluyó Contreras.

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