La atención de consultas en la plataforma de las redes sociales (RRSS) del banco estatal se redujo a nueve minutos, informó hoy el Banco de la Nación (BN).
“El tiempo de atención vía mesa de ayuda de las RRSS del Banco de la Nación se redujo considerablemente gracias al servicio de chatbot, herramienta informática que atiende de forma inmediata las consultas de los clientes y usuarios en las plataformas de Facebook, Instagram y Twitter de la entidad a través de mensajería privada”, señaló.
La primera atención automática se brinda en tres segundos y la segunda de un asesor en un promedio de nueve minutos, precisó. “Este progreso optimiza el valor de la respuesta y mejora la experiencia de clientes y usuarios”, anotó.
Es importante señalar que el servicio chatbot atendió 11,382 interacciones en marzo, 10,441 en abril y hasta el 29 de mayo 8,726, reportó el banco. “En total, atendió 30,549 interacciones desde inicio de operaciones en el 2022”, añadió.
Desde inicios de la pandemia, el Banco de la Nación asumió la necesidad de acercar el Estado a los peruanos y así viabilizar los programas de apoyo económico, destacó.
“Fue el principal canal de pago de bonos, atendió 12.2 millones de pagos en el 2020 y 21.3 millones en el 2021”, agregó.
Ello elevó considerablemente la demanda de consultas, por lo que ahora con el servicio de chatbot se está mejor preparados para informar y orientar de lunes a domingo, las 24 horas del día, informó.
Las consultas más frecuentes están orientadas a servicios y productos del Banco de la Nación como horarios de las agencias, ubicaciones, afiliaciones a la banca por internet, requisitos para préstamos e información general sobre los canales alternos del banco, precisó.
Chatbot BN
El usuario deberá escribir un mensaje en privado o inbox a través de las redes sociales del Banco de la Nación (verificar que cuenten con el check azul) y automáticamente recibirá una respuesta de bienvenida que brindará opciones en un menú principal, comentó.
Como siguiente paso, el usuario deberá elegir el número u opción relacionada a su consulta, indicó.
En caso las personas necesiten otro nivel de atención serán transferidas a los asesores bancarios que atienden de lunes a domingo (incluidos feriados) de 07:00 a 21:00 horas a fin de brindar solución a las consultas y/o reclamos, puntualizó.
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(FIN) NDP/MMG/JJN
JRA
Published: 6/1/2022