Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram, se ha dedicado a innovar en el campo de la mensajería, desarrollando nuevas formas de hacer que personas y empresas se conecten. En sentido, anunció un nuevo servicio Premium, además del lanzamiento de la interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Cloud, con el que cualquier empresa o desarrollador podrá personalizar la experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes.
Hoy, durante el evento virtual
Conversations, Mark Zuckerberg -CEO de la compañía- compartió detalles sobre cómo las
plataformas de mensajería se han convertido en piezas vitales para acercar los
servicios a los usuarios.
“Cada vez más, vemos que las personas quieren la misma facilidad de comunicación con las empresas. No solo quieren llamar al servicio de atención al cliente, saltar entre aplicaciones o tener que enviar un correo electrónico al que nunca van a recibir respuesta. Lo que queremos es recibir soporte y realizar compras directamente desde un chat. Y, naturalmente, las empresas quieren estar donde están las personas”, resaltó.
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WhatsApp tendrá un servicio Premium
La confirmación de que WhatsApp contará con un servicio Premium dejó con la expectativa a los usuarios. A la fecha, se conoce que se trabajan funciones avanzadas que permitan a las empresas prestar sus servicios a un gran número de personas y reforzar su imagen de marca en Internet. Por ejemplo, con una función que permite administrar chats en hasta 10 dispositivos para controlar mejor el flujo de mensajes.
"Nuestro plan es ofrecer todo esto como funciones adicionales y opcionales de pago en la aplicación WhatsApp Business, como parte de un nuevo servicio premium. Publicaremos más detalles al respecto más adelante", se indica en el blog oficial.
¿Para qué servirá el API de WhatsApp Cloud?
Con esta herramienta, desde las pequeñas y medianas empresas (pymes) hasta las grandes compañías, tendrán acceso a los servicios de alojamiento en la nube, seguros y gratuitos proporcionados por Meta. Este proceso podrá ser empleado en cuestión de minutos.
Aunque la empresa dirigida por Zuckerberg reconoce que muchos negocios continuarán empleando WhatsApp Business, espera que las pequeñas compañías se animen a utilizar esta nueva interfaz.
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Publicado: 18/5/2022