El motor de todo negocio son los clientes porque aseguran la rentabilidad del mismo. La relación con ellos no termina cuando adquieren un producto o servicio, por lo que debe diseñarse un plan de fidelización que incluya las principales estrategias para captar clientes y mantenerlos.
De esta manera, el consultorio financiero de Mibanco brinda cinco estrategias de marketing y ventas para mantener y fidelizar clientes.
1. Programa de incentivos
El ‘programa de puntos’, ‘bonos’ y ‘descuentos’ es una de las clásicas tácticas de recompensa por compra que aún funcionan el día de hoy para fidelizar clientes, y puede funcionar en diversos negocios.
Por ejemplo si el
negocio es una bodega, podría implementar una tarjeta simple a través de la cual los clientes habituales sumen y acumulen puntos de compras superiores a determinado monto.
De esta manera si llegan a acumular cierta cantidad de puntos pueden ganar descuentos o algún producto especial que se haya definido previamente.
Inclusive se podría tener un catálogo simple con aquellos productos que tienen posibilidad de ganar si cumplen con una cuota de compra acumulada.
Esta técnica también es utilizada por líneas aéreas, tiendas por departamento hasta farmacias.
También se puede ofrecer ofertas de vez en cuando, brindando más incentivos a los clientes para que no dejen de visitar.
2. Comunicación con clientes vía redes sociales
Las plataformas digitales (Facebook, Instagram, Twitter) brindan oportunidad de comunicación con los clientes y fortalecen la relación con ellos, debido a que permiten la llegada de quejas, dudas, sugerencias e intercambio de experiencias.
En suma, permiten obtener conocimiento sobre ellos y trabajar marketing relacional.
Se puede generar contenido sobre la marca y lograr que hablen e interactúen con esta, haciendo que sea más visible, además de generar comunidad y sentido de pertenencia.
3. Cultura orientada al cliente
Un punto clave en la fidelización de los clientes son todas las actividades dirigidas a que la comunicación con el
cliente fluya de manera espontánea y cordial durante todos los puntos de contacto con este.
Así, procurar un trato personal y cálido, desde llamándolos por su nombre hasta atendiendo sus quejas de manera flexible sin protocolos inalterables.
Un buen trato con los
clientes puede convertirse en una ventaja competitiva.
4. Personalizar experiencia del cliente
A través de los detalles se logrará ofrecer a los clientes experiencias únicas y pensada en ellos, por ejemplo, conocer sus nombres, incluir descuentos en el negocio en el día de sus cumpleaños, entre otros.
Sin duda esto aportará un valor añadido importante a la venta, aumentando las probabilidades de fidelizarlos.
Otra forma de fidelizar a los clientes es remitiendo contenido relevante y adicional al producto que acaban de adquirir.
Por ejemplo, recetas o una publicación electrónica añadida a un electrodoméstico de cocina, entre otros.
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(FIN) MMG/JJN
Publicado: 14/8/2018